1. Grąžinimas su „Decathlon“ paskyra ir bendros taisyklės
Jei DECATHLON parduotuvėje įsigyta prekė užregistruota „Decathlon“ paskyroje, ją galima pakeisti arba grąžinti per 365 dienas nuo įsigijimo datos. Jei klientas neturi „Decathlon“ paskyros, prekę galima grąžinti per 30 dienų nuo įsigijimo datos. Keičiama ar grąžinama prekė turi būti pateikta originalioje pakuotėje, nepažeista, nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (etiketės nepažeistos ir pan.) ir toje pačioje pakuotėje, kurioje DECATHLON klientas ją įsigijo.
DECATHLON turi teisę nepriimti keitimo ar grąžinimo, jei prekė yra sugadinta ar pateikta be etikečių, pasibaigus keitimo ar grąžinimo terminui arba jei ji buvo pakeista ar pritaikyta pagal individualų užsakymą (pakeista gaminio spalva, pritaikytas gaminio ilgis ar plotis, kiti matmenys ir pan.).
Klientas turi pateikti DECATHLON parduotuvės darbuotojui gaminį ir rašytinį prašymą, kuriame turi būti nurodyta priežastis (gaminio trūkumas ar kita), dėl kurios įsigytas gaminys netenkina kliento. Jei įsigyta prekė neužregistruota „Decathlon“ paskyroje, klientas turėtų pateikti kasos čekį, pirkimo-pardavimo kvitą arba kitą dokumentą, patvirtinantį pirkimą iš „Decathlon“, pvz., banko išrašą. Jei klientas pametė čekį ir negali pateikti pirkimo įrodymo, darbuotojas gali padėti ieškodamas čekio sistemoje. Jei nepateikiamas joks įrodymas ir komandos nariai sistemoje neranda jokio patvirtinimo, galime pasiūlyti klientui kreiptis į pagalbos tarnybą. Jei po to nerandama jokių įrašų, gaminio priimti negalime.
2. Didelių prekių su paslėptu defektu tikrinimas ir grąžinimas
Jei „Decathlon“ darbuotojas negali nustatyti defekto priežasties ir prekę (pvz., palapines, dviračius, treniruoklius, bėgtakius ir kt.) turi patikrinti dirbtuvių komanda, darbuotojas turi teisę paimti prekę ir per 14 dienų nuspręsti, ar ji bus priimta grąžinti. Klientui reikės užpildyti dokumentą ir jį pasirašyti. Šis dokumentas bus parengtas dviem egzemplioriais: vienas saugomas parduotuvėje, kitas perduodamas klientui. Jei grąžinama prekė nepriimama, „Decathlon“ darbuotojas privalo informuoti klientą, o klientas privalo atsiimti prekę per 30 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai „Decathlon“ darbuotojas pranešė apie sprendimą.
3. Kokios prekės yra negrąžinamos?
• Apatiniai drabužiai;
• Drabužiai, dėvimi be apatinių drabužių (hidrokostiumai, triatlono kostiumai ir pan.);
• Higienos produktai;
• Dantų pasta;
• Apsauga nuo saulės / dušo gelis;
• Dujų balionai;
• Maisto produktai;
• Naminių gyvūnų ėdalas (jei pakuotė atidaryta);
• Slidininkų / dviratininkų šalmai;
• Suasmeninti daiktai, pavyzdžiui, marškinėliai su spausdintu užrašu.
Naudoti daiktai (net ir šiek tiek), nešvarūs daiktai arba daiktai, kurie buvo sugadinti dėl netinkamo tvarkymo ar naudojimo, gali būti nepriimami grąžinti.
4. Kaip grąžinti prekę pirktą parduotuvėje?
Jei pirkimą atlikote parduotuvėje, prekės grąžinimą taip pat turite atlikti parduotuvėje. Grąžinant turite pateikti DECATHLON parduotuvės darbuotojui gaminį ir rašytinį prašymą, kuriame turi būti nurodyta priežastis (gaminio trūkumas ar kita), dėl kurios įsigyta prekė jūsų netenkina. Jei įsigyta prekė neužregistruota „Decathlon“ paskyroje, turėtumėte pateikti kasos čekį, pirkimo-pardavimo kvitą arba kitą dokumentą, patvirtinantį pirkimą iš „Decathlon“, pvz., banko išrašą. Jei klientas pametė čekį ir negali pateikti pirkimo įrodymo, darbuotojas gali padėti ieškodamas čekio sistemoje.
5. Kaip grąžinti internetinį užsakymą?
Internetinio užsakymo grąžinimas per mūsų pristatymo partnerius
Visus savo pirkinius galite rasti savo paskyroje, pirkinių istorijos puslapyje. https://www.decathlon.lt/account/myPurchase. Norint užregistruoti grąžinimą privalote užpildyti elektroninę grąžinimo formą nurodant grąžinimo priežastį ir pasirinkti grąžinimo metodą. Pirkinį galite grąžinti parduotuvėje arba naudojantis mūsų partnerio kurjerio paslaugomis (OMNIVA ar DPD). Grąžinant per pristatymo partnerius būtina užpildyti ir DECATHLON grąžinimo formą ir kurjerio siuntimo etiketę ar iškvietimo formą (DPD kurjerio iškvietimo forma - https://rmp.dpdgroup.com/032/DecathlonLT, Omniva siuntinio grąžinimo forma - https://grazinimai.omniva.lt/parduotuves/decathlon-lt). Užpildžius DECATHLON formą sulaukite grąžinimo patvirtinimo, kurį išsiųsime jūsų el. paštu, saugiai supakuokite siuntinį, užpildykite formą ir grąžinkite pasirinktu būdu su mūsų partnerių pagalba.
Internetinio užsakymo grąžinimas parduotuvėje
Visus internetinius pirkinius taip pat galima grąžinti mūsų parduotuvėse https://www.decathlon.lt/content/67-filialen-decathlon. Grąžinant turite pateikti DECATHLON parduotuvės darbuotojui gaminį ir užpildyti rašytinį grąžinimo prašymą, kuriame turi būti nurodyta priežastis (gaminio trūkumas ar kita). Grąžinimas bus automatiškai apdorotas platformos sistemoje ir pervestas į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, per 14 darbo dienų. Kai jūsų siuntinys pasieks mūsų sandėlį, mes jį patikrinsime. Tada gausite patvirtinimo el. laišką. Grynieji pinigai už internetinius užsakymus parduotuvėje negrąžinami.
Internetinio užsakymo grąžinimas programėlėje
Programėlėje grąžinimo formos šiuo metu užpildyti negalima, tačiau grąžinti galite naudodamiesi mūsų svetaine mobiliajame telefone.
Jei turite klausimų, nedvejodami susisiekite su mumis: [email protected]
6. Dovanų kortelės
Jei už pirkinį atsiskaitėte dovanų kortele, grąžinamų prekių vertė grąžinama dovanų kortele.
Jei turite klausimų arba jums reikia papildomos pagalbos, susijusios su produktų grąžinimu, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą: [email protected].
7. Prekių grąžinimas B2B (juridiniams) klientams:
Prekių grąžinimas B2B klientams: Pirkdamas produktą su iš anksto suformuota sąskaita faktūra, klientas gali grąžinti produktą parduotuvėje arba nuotoliniu būdu, naudodamasis DPD arba „Omniva“ paslaugomis. Ant produkto negali būti naudojimo požymių, taip pat būtina išsaugoti originalią pakuotę (pvz., etiketes, brūkšninius kodus, naudojimo instrukcijas ir t. t., jei jie buvo pritvirtinti prie produkto pirkimo metu). Produkto garantinis laikotarpis juridiniams klientams yra 1 (vieneri) metai.
8. Gamybos defektai
Gali būti, kad įsigiję „Decathlon“ produktą pastebėsite gamybos defektų.
Nesijaudinkite, visiems „Decathlon“ prekių ženklo produktams taikomas minimalus 2 metų garantinis laikotarpis. Be jau esamo 2 metų garantinio laikotarpio, kai kuriems produktams taikomas papildomas garantinis laikotarpis. Šios sąlygos nurodytos produkto aprašyme mūsų svetainėje arba parduotuvėje.
Jūs užsiimate mėgstamu sportu, mes gaminame tam įrangą. Nuo mokslinių tyrimų ir technologijų plėtros iki gamybos bei logistikos. Siūlome viską, ko reikia jūsų sportui, už mažiausią kainą. DECATHLON. Mylime sportą.